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正泰公司建立信访工作长效机制
信息来源: 常州正泰房产居间服务有限公司   2020/4/17   打印本页

    为更好地为房地产市场交易主体提供第三方托管服务,进一步提高信访工作效率和质量,积极回应群众信访诉求,近日,正泰公司专门制订出台《正泰公司信访工作制度》,初步建立了公司信访工作长效机制。

    一、细化明确责任分工,压实信访工作责任。信访工作由法务部统一扎口管理,各部门各负其责,整合内部资源,发挥综合优势,建立分类受理机制根据部门职能,科学划分信访内容,每个工作日安排素质高、业务精的信访专员值班接访,保证了每起信访案件有人问、有人管、有结果。

    二、规范信访工作流程,打造闭环运行机制。从接访登记,到受理承办,再到答复归档,形成科学完备的信访流程,规定信访工作办结期限,同时扎口部门对已转送或交办的信访举报件办理情况进行跟踪督办,建立交办件台账,确保每个信访举报件在办理时间、流转痕迹上有着落,在处理结果和查办质量上有审核,不断推进信访举报工作更加规范化和精细化

    三、利用信息技术手段,提高信访办理效率。公司将信访工作与办公自动化系统有机结合,整合信访资源,由传统纸张层层批转变为电子信息自动流转实现信访工作全流程智能化、规范化不断提升群众满意度。

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